Comunicare– procesul de interrelație și interacțiune a subiecților sociali (indivizi, grupuri), caracterizat prin schimbul de activități, informații, experiență, abilități, abilități și abilități, precum și rezultatele activităților, care este una dintre condițiile necesare și universale; pentru formarea şi dezvoltarea societăţii şi a individului.

Comunicarea este interacțiunea socială între oameni prin intermediul sistemelor de semne cu scopul de a difuza (transmite) experiență socială, moștenire culturală și organizarea de activități comune.

„Omul este un centru de comunicare”, a scris Exupery. Luxul comunicării spiritualizează viața unei persoane și asigură includerea acestuia în societate. În comunicarea socială apar dezvoltarea mentală și autorealizarea individului. Toate calitățile mentale ale unei persoane se formează și se manifestă în comunicarea sa cu alte persoane. Comunicarea eficientă este asociată cu abilități și abilități adecvate, cu o cultură a comunicării.

În toate activitățile de grup, participanții acționează simultan în două capacități: ca interpreti ai unor roluri convenționale și ca indivizi umani unici.

Când sunt jucate roluri convenționale, oamenii acționează ca unități ale structurii sociale.

Există un acord cu privire la contribuția pe care trebuie să o aducă fiecare deținător de rol. Comportamentul fiecărui participant este limitat de așteptări determinate de normele culturale. Angajându-se în astfel de întreprinderi, oamenii rămân ființe vii unice. Reacțiile fiecăruia dintre ei se dovedesc a fi dependente de anumite calități ale celor cu care intră în contact. Natura atracției sau respingerii reciproce este diferită în fiecare caz.

Modelul relațiilor interpersonale care se dezvoltă între persoanele implicate într-o acțiune comună creează o altă matrice care impune restricții suplimentare asupra a ceea ce poate sau nu poate face fiecare persoană. Chiar și în cele mai trecătoare interacțiuni apar reacții interpersonale. În cele mai multe dintre contactele care apar, astfel de reacții sunt de puțină semnificație și sunt curând uitate.

Pe măsură ce oamenii continuă să comunice între ei, apar orientări mai stabile. Natura acestor relații în fiecare caz va depinde de trăsăturile de personalitate incluse în interacțiunea indivizilor.

Deoarece o persoană așteaptă o atenție deosebită de la cei mai apropiați prieteni și nu este înclinată să se aștepte la un tratament bun de la cei pe care nu îi plac, fiecare parte din sistemul de relații interpersonale este legată de o serie de drepturi și responsabilități speciale.

Rolurile convenționale sunt standardizate și impersonale.

Dar drepturile și responsabilitățile care sunt stabilite în rolurile interpersonale depind în totalitate de caracteristicile individuale ale participanților și de preferințele acestora.

Spre deosebire de rolurile convenționale, majoritatea rolurilor interpersonale nu sunt predate în mod specific.

Fiecare își dezvoltă propriul tip de atracție.

Deși niciun sistem de relații interumane nu este exact asemănător, există situații repetate și indivizi asemănători reacționează în același mod la același tip de tratament.

Sunt observate modele tipice de relații interpersonale și pot fi numite roluri interpersonale tipice.

Rolurile interpersonale care apar atunci când oamenii concurează pentru interese similare includ rivalul, dușmanul, conspiratorul și aliatul. În fiecare grup organizat există o înțelegere comună a modului în care membrii ar trebui să se simtă unul față de celălalt. Într-o familie, de exemplu, relația dintre mamă și fii este definită în mod convențional.

Persoanele care participă la o acțiune coordonată interacționează simultan în limbajul a două sisteme de semne.

În calitate de interpreti ai rolurilor convenționale, ei folosesc simboluri convenționale, care fac obiectul controlului social.

În același timp, orientarea personală deosebită a fiecărui personaj se manifestă în stilul interpretării sale, în ceea ce face atunci când situația nu este suficient de definită și are o oarecare libertate de alegere.

Manifestarea trăsăturilor de personalitate provoacă, la rândul său, răspunsuri, adesea inconștiente.

Aceste două forme de interacțiune se transformă imperceptibil una în alta.

La nivel social, comunicarea este o condiție necesară pentru transmiterea experienței sociale și a moștenirii culturale de la o generație la alta.

În sens psihologic, comunicarea este înțeleasă ca procesul și rezultatul stabilirii contactelor între oameni sau al interacțiunii subiecților prin diverse sisteme de semne.

Există trei aspecte ale comunicării, cum ar fi transferul de informații ( aspectul comunicativ al comunicării); interacțiune ( aspectul interactiv al comunicării); înțelegerea și cunoașterea oamenilor unii despre alții ( aspectul perceptiv al comunicării).

Cuvintele cheie în înțelegerea esenței comunicării sunt: ​​contact, comunicare, interacțiune, schimb, metodă de unificare.

Există diferite tipuri de comunicare, care sunt cel mai adesea determinate de specificul feedback-ului.

Comunicarea poate fi directă și indirectă, interpersonală și de masă.

Comunicare directă– aceasta este comunicarea naturală directă față în față, când subiecții de interacțiune sunt în apropiere și nu are loc doar comunicarea verbală, ci și comunicarea prin mijloace non-verbale.

Comunicarea directă este cel mai complet tip de interacțiune deoarece indivizii primesc maximum de informații. Comunicarea directă poate fi formalȘi interpersonale.

Se poate desfășura și între subiecți și simultan între mai mulți subiecți dintr-un grup. Cu toate acestea, comunicarea directă este posibilă doar pentru un grup mic, de ex. una în care toți subiecții interacțiunii se cunosc personal.

Comunicarea directă față în față este bidirecțională și se caracterizează printr-un feedback complet și imediat.

Indirect sau comunicare indirectă apare în situațiile în care indivizii sunt separați unul de celălalt prin timp sau distanță, de exemplu, dacă subiecții vorbesc la telefon sau își scriu scrisori unul altuia.

Un tip special de comunicare este comunicare în masă, care determină procesele de comunicare socială. Comunicarea de masă reprezintă contacte multiple ale străinilor, precum și comunicare mediată de diverse tipuri de media. Comunicarea în masă poate fi directă și indirectă.

Comunicarea directă în masă are loc la diverse mitinguri, în toate marile grupuri sociale: mulțime, public, public.

Comunicarea de masă mediată cel mai adesea are un caracter unilateral și este asociat cu cultura de masă și mijloacele de comunicare în masă.

Deoarece multe mass-media comunică informații unui număr mare de oameni în același timp, feedback-ul este foarte dificil, dar există.

Oamenii, sub influența conținutului informațiilor transmise de astfel de surse, își formează motive și atitudini care le determină ulterior acțiunile sociale.

Nivelurile de comunicare sunt determinate de cultura generală a subiecților care interacționează, de caracteristicile lor individuale și personale, de caracteristicile situației, de controlul social și de mulți alți factori.

Cele dominante sunt orientările valorice ale celor care comunică și atitudinea lor unul față de celălalt.

Cel mai primitiv nivel de comunicare este fatic(din latină fatuus - „prost”), implicând un simplu schimb de replici pentru a menține o conversație în condițiile în care cei care comunică nu sunt interesați în mod deosebit de interacțiune, ci sunt nevoiți să comunice.

Primitivitatea sa nu constă în faptul că remarcile sunt simple, ci în faptul că în spatele lor nu există un sens profund sau un conținut.

Uneori acest nivel este desemnat ca convenţional(convenție – „acord”).

Următorul nivel de comunicare este informativ.

Există un schimb de informații care este interesant pentru interlocutori, care este sursa unui tip de activitate umană (mentală, emoțională, comportamentală).

Nivelul informațional al comunicării este, de obicei, de natură stimulativă și predomină în condițiile unor activități comune sau când se întâlnesc vechi prieteni.

Personal nivelul de comunicare caracterizează o astfel de interacțiune în care subiecții sunt capabili de cea mai profundă autodezvăluire și înțelegere a esenței altei persoane.

Nivelul personal, sau spiritual, caracterizează doar o astfel de comunicare care vizează activarea atitudinii pozitive a subiecților de interacțiune înșiși față de ei înșiși, de ceilalți oameni și de lumea din jurul lor în ansamblu.

1. COMUNICAREA CA FENOMEN SOCIO-PSIHOLOGIC

Comunicare (din latină communico - a face comun, a conecta, a comunica) - 1) Cale de comunicare, linie de comunicare. 2) Mesaj, comunicare.

Comunicarea se referă la procesele de recodificare verbală în sfere nonverbale și nonverbale în sfere verbale. De asemenea, se poate observa că vorbim despre o discrepanță între intrare și ieșire care este caracteristică sistemelor de comunicații. Într-un act comunicativ standard sunt importante și reacțiile nonverbale la un mesaj, deoarece cele mai semnificative manifestări de admirație, surpriză, ură etc. au o componentă verbală distinct redusă sub formă de diverse interjecţii.

În procesul de comunicare nu există o simplă mișcare de informații, ci cel puțin un schimb activ al acesteia. Principalul „supliment” într-un schimb de informații specific uman este că semnificația informațiilor joacă aici un rol special pentru fiecare participant la comunicare, deoarece oamenii nu doar „schimbă” semnificații, ci se străduiesc și să dezvolte un sens comun. Acest lucru este posibil numai dacă informația nu este doar acceptată, ci și înțeleasă și semnificativă. Esența procesului de comunicare nu este doar informarea reciprocă, ci înțelegerea comună a subiectului. Prin urmare, în fiecare proces comunicativ, activitatea, comunicarea și cunoașterea sunt de fapt date în unitate.

Vom rămâne la analiza de conținut ca metodă de analiză a comunicării. Analiza de conținut este utilizată în mod activ pentru rezolvarea problemelor de analiză a comunicării în domeniul structurilor guvernamentale și de afaceri. Esența sa constă în traducerea informațiilor verbale într-o formă mai obiectivă non-verbală. Prin urmare, toate definițiile analizei de conținut subliniază caracterul obiectiv al acesteia.

Obiectivitatea este interpretată astfel: fiecare pas poate fi efectuat numai pe baza unor reguli și proceduri clar formulate. Prin urmare, repetabilitatea rezultatelor atunci când se utilizează același material de către diferiți cercetători devine un mecanism important de verificare. La urma urmei, ceea ce se întâmplă de obicei în științe umaniste: putem da o sarcină la 50 de oameni, iar ei ne vor da 50 de rezultate. În acest sens, analiza de conținut este o tehnică de cercetare destul de precisă.

Pentru a caracteriza mai complet metoda, trebuie adăugate următoarele. În primul rând: toate datele statistice privind materialul verbal sunt folosite pentru a formula concluzii despre aspecte non-verbale, de exemplu, despre anumite caracteristici ale destinatarului și ale destinatarului. Prin urmare, materialul textual apare aici ca un obiect intermediar. În acest caz, textul nu ne interesează deloc. Și al doilea: în sine, aflarea frecvenței de utilizare, de exemplu, de către scriitorul X., a unui cuvânt cu așa și cutare frecvență nu este o analiză de conținut. Analiza conținutului este întotdeauna o comparație a două fluxuri. De exemplu, comparând două ziare ca două fluxuri verbale. De asemenea, este posibilă compararea fluxurilor nonverbale și verbale: date despre fertilitate și informații despre eroii copii în reviste literare. Interesant este studiul acestui flux și normă verbală: frecvența de utilizare a unui anumit cuvânt în operele scriitorului și frecvența standard de utilizare a aceluiași cuvânt în limba acea vreme.

1.1 Natura apariției procesului de comunicare

Studiul comunicării a început cu psihologia de masă și, mai ales, cu Gabriel Tarde. Potrivit lui Tarde, rolul comunicării în societate este atât de semnificativ încât una sau alta dintre formele sale determină anumite tipuri de relații sociale, inclusiv relațiile de putere.

Fondatorul ciberneticii, Norbert Wiener, în prima sa carte a identificat conceptele de „comunicare” și „control”, deoarece transmiterea mesajelor este echivalentă cu controlul comportamentului și acțiunilor oricăror dispozitive, mașini, organisme și într-un sens mai larg. , controlând funcționarea sistemelor.

Cercetătorii moderni recunosc, de asemenea, legătura inextricabilă dintre comunicare și putere. În acest sens, titlul lucrării lui R. Blakar „Limba ca instrument al puterii sociale” este orientativ. Dar comunicarea nu este doar limbaj, nu doar interacțiune verbală. G. Tarde, G. Le Bon și Z. Freud au remarcat rolul deosebit al mijloacelor de comunicare non-verbale - privirea, expresiile faciale, gesturile, posturile, mișcările corpului etc., până la urmă, vorbind despre imitație (Tard), infecție. (Le Bon) și psihologia de masă (Freud) au avut în vedere în primul rând interacțiunea nonverbală.

Tarde credea destul de logic că forma originală de comunicare este conversația.

Conversația a devenit unul dintre cele mai relevante subiecte de studiu în psihologia și sociologia modernă, provocând un interes sporit în rândul oamenilor de știință din mai multe motive. În acest capitol vom discuta câteva aspecte teoretice ale acestui subiect.

Teoria modernă a comunicării este dezvoltată atât de filozofie, cât și de o mare varietate de științe - de la discipline sociale la cele tehnice, informatice. Zona sa problematică include o gamă extrem de largă de fenomene - de la procese de comunicare intrapersonală (dialogul intern în mintea unui individ) până la procese de comunicare la scară largă în sistemele socio-culturale și chiar în comunitatea mondială în ansamblu, unde științifice și tehnologice. sunt folosite realizările și sunt implicate mass-media, inclusiv rețelele globale de calculatoare.

Domeniul tradițional de studiu în psihologia socială este comunicarea interpersonală.

În cea mai generală formă, comunicarea este recunoscută ca având trei grupuri de funcții:

1. informare și comunicare;

2. reglementare și comunicativă;

3. afectiv-comunicativ.

1.2 Esența procesului de comunicare

Comunicarea este procesul de creare și transmitere de mesaje semnificative în conversații informale, interacțiuni de grup sau vorbire în public. Acest proces include participanți, context, mesaje, canale, prezență sau absență a zgomotului și feedback.

Participanții sunt persoane care participă la procesul de comunicare și joacă rolul de expeditori și destinatari ai mesajelor. În calitate de expeditori, participanții construiesc mesaje și caută să le transmită prin simboluri verbale și comportament nonverbal. În calitate de destinatari, ei procesează și răspund la mesajele și indiciile comportamentale pe care le primesc.

Contextul este mediul fizic, social, istoric, psihologic și cultural în care are loc procesul de comunicare.

Contextul fizic al unui eveniment de comunicare include locația acestuia, condițiile de mediu (temperatură, iluminare, niveluri de zgomot), distanța fizică dintre participanți și ora din zi.

Contextul social include scopul comunicării și relațiile preexistente între participanți.

Contextul istoric include conexiuni formate între participanții la episoadele anterioare de comunicare care influențează înțelegerea situației actuale.

Contextul psihologic include stările și sentimentele pe care fiecare dintre interlocutori le aduce în comunicare.

Contextul cultural include credințele, valorile, atitudinile, ierarhia socială, religia, rolurile de grup și conceptul de timp.

Un mesaj este o combinație de semnificație, simboluri, codare-decodare și formă sau metodă de organizare.

Sensul este conștientizarea gândurilor și sentimentelor.

Simbolurile sunt cuvinte, sunete și acțiuni care reprezintă un conținut specific de semnificație.

Codificare și decodare

Procesul de gândire cognitivă de transformare a ideilor și sentimentelor în simboluri și de organizare a acestora sub forma unui mesaj se numește codificarea mesajelor; procesul invers de transformare a mesajelor în idei și sentimente se numește decodare.

Forma sau organizare

Dacă sensul este complex, poate fi necesar să îl organizați în secțiuni sau să îl puneți într-o anumită ordine.

Un canal este atât ruta unui mesaj, cât și mijlocul de transmitere a acestuia. Mesajele sunt transmise prin canale senzoriale. În contactul direct între oameni, se folosesc două canale principale: sunetul (simboluri verbale) și semnalele vizibile (indicii non-verbale).

Zgomotul este orice stimul extern, intern sau semantic care interferează cu procesul de schimb de informații.

Zgomotul extern reprezintă obiecte, sunete și alți stimuli din mediu care distrag atenția oamenilor de la ceea ce se spune sau se face.

Zgomotul intern este gânduri și sentimente care interferează cu procesul de comunicare.

Zgomotul semantic este sensul care este transmis neintenționat prin unele simboluri și interferează cu acuratețea decodării.

Feedback-ul este o reacție la un mesaj. Feedback-ul indică persoanei care transmite mesajul dacă mesajul a fost primit și, dacă da, cum a fost auzit, văzut, înțeles. Dacă un răspuns verbal sau nonverbal indică expeditorului că sensul intenționat nu a fost auzit, atunci inițiatorul poate încerca să codifice mesajul într-un alt mod, subliniind înțelegerea lui a sensului transmis. Acest mesaj recodat este și feedback, deoarece răspunde la reacția destinatarului. În orice proces de comunicare - interpersonală, care se desfășoară într-un grup restrâns, în timpul unui discurs public - încercăm să evocăm feedback-ul maxim posibil într-o situație dată.

1.2.1 Funcții de comunicare

Comunicarea îndeplinește o serie de funcții și are loc în diverse situații, atât sub forma comunicării directe directe, cât și prin mijloace electronice.

Comunicarea îndeplinește câteva funcții importante pentru noi.

1. Comunicăm pentru a satisface nevoia de comunicare.

2. Comunicăm pentru a ne îmbunătăți și susține imaginea de sine.

3. Comunicăm pentru a ne îndeplini obligațiile sociale.

4. Comunicăm pentru a construi relații.

5. Comunicăm pentru a face schimb de informații.

6. Comunicăm pentru a-i influența pe alții.

1.2.2 Condiții de comunicare

Situația de comunicare interpersonală

Cel mai adesea, comunicarea apare într-o situație de comunicare interpersonală, care este o conversație informală între două sau mai multe persoane.

Situație de luare a deciziilor în grup

O situație de luare a deciziilor de grup se caracterizează prin faptul că oamenii se reunesc pentru a rezolva anumite probleme.

Situație de vorbire în public

Într-o situație de vorbire în public, un vorbitor se adresează unui public într-un loc public cu un mesaj formal pregătit în prealabil. Situația comunicării prin mijloace electronice

Astăzi folosim din ce în ce mai mult mijloacele electronice de comunicare. Participanții la comunicarea electronică nu au un context fizic comun; acest tip de comunicare se bazează pe utilizarea tehnologiei. În consecință, o parte a sensului unui mesaj care este de obicei transmis prin semnale nonverbale nu este disponibilă destinatarului.

Informația, dimpotrivă, în cele mai multe cazuri nu este conștientă de comportamentul lui nonverbal. Capitolul 3. Caracteristicile comparative ale comunicării verbale și nonverbale 3.1 Trăsăturile comunicării verbale Principala trăsătură a comunicării verbale include comunicarea verbală, care este inerentă numai omului și presupune dobândirea limbajului ca o condiție prealabilă. In felul meu...

Cu acţiunea cronotipurilor.4. Mijloace de comunicare. Transmiterea oricărei informații este posibilă doar prin semne, sau mai degrabă prin sisteme de semne. Există mai multe sisteme de semne care sunt utilizate în procesul de comunicare. Există comunicări verbale și nonverbale care folosesc diferite sisteme de semne. 4.1. Comunicare verbala. Comunicarea verbală folosește...

Capcane în procesul de comunicare. Prin urmare, în al doilea capitol atenția noastră este îndreptată direct către predarea mijloacelor de comunicare non-verbale în procesul de învățare a unei limbi străine. Am examinat trăsăturile relațiilor personale și de muncă în cultura rusă și germană; gesturi folosite în comportamentul comunicativ rus și german. Pe baza acestor fapte, am dezvoltat...

Mesajele primite sunt decriptate. Toate acestea devin semnificative doar în actul comunicării și duc la neînțelegere și tensiune, dificultate și imposibilitate de comunicare. În sfârșit, comunicarea interculturală se bazează pe un proces de interacțiune simbolică între indivizi și grupuri ale căror diferențe culturale pot fi recunoscute; percepția și atitudinea față de aceste diferențe influențează aspectul,...

1. Comunicarea ca fenomen socio-psihologic. Funcții de comunicare.

2. Tipuri de comunicare.

3. Caracteristicile laturii comunicative a comunicării.

4. Caracteristicile laturii interactive a comunicarii.

5. Caracteristicile laturii perceptive a comunicării.

1. Comunicarea ca fenomen socio-psihologic. Funcții de comunicare.

Problema comunicării este una dintre cele centrale în psihologia socială. Fiecare dintre noi trăiește și lucrează printre oameni. Mergem într-o vizită, ne întâlnim cu prietenii, facem o sarcină comună cu colegii de muncă etc. În orice situație, noi, indiferent de dorința noastră, comunicăm cu oameni - părinți, colegi, profesori, colegi. Îi iubim pe unii, suntem neutri față de alții, îi urâm pe alții și vorbim cu alții fără niciun motiv. Nevoia de activitate comună duce la nevoia de comunicare. În activitățile comune, o persoană trebuie să interacționeze cu alte persoane, să stabilească diverse contacte cu aceștia și să organizeze acțiuni comune pentru a obține rezultatul dorit.

Comunicarea este caracteristică tuturor ființelor vii, dar la nivel uman capătă cele mai perfecte forme, devine conştientȘi mediat de vorbire. Persoana care transmite informația este chemată comunicator, primind-o - destinatar.

Specificul comunicării este determinat de faptul că în procesul ei lumea subiectivă a unei persoane este dezvăluită altuia. În comunicare, o persoană se autodetermină și se prezintă, dezvăluind caracteristicile sale individuale. După forma influențelor exercitate, se pot judeca abilitățile de comunicare și trăsăturile de caracter ale unei persoane, iar după specificul organizării mesajului de vorbire se poate judeca cultura generală și alfabetizarea.

Dezvoltarea mentală a copilului începe cu comunicarea. Comunicarea cu adulții în stadiile incipiente ale ontogenezei este deosebit de importantă pentru dezvoltarea mentală a unui copil. Acesta este primul tip de activitate socială care ia naștere în ontogeneză și datorită căruia copilul primește informațiile necesare dezvoltării sale individuale. În comunicare, mai întâi prin imitație directă și apoi prin instrucțiuni verbale, se dobândește experiența de viață de bază a copilului.

Conceptul de „comunicare” este una dintre categoriile interdisciplinare. Este studiat de filozofie, psihologie, sociologie și pedagogie. Aceste științe consideră comunicarea ca unul dintre tipurile de activitate umană care asigură alte tipuri de activitate (joc, muncă, activități educaționale). Comunicarea este, de asemenea, un proces social, deoarece servește activităților de grup (colective) și implementează relațiile sociale. Adesea comunicarea se reduce doar la comunicare - transmitere, schimb de informații prin limbaj sau alte mijloace semnistice.

Categoria „comunicare” a fost dezvoltată suficient de detaliat în știința psihologică rusă. Astfel, B.F.Lomov consideră comunicarea ca o latură independentă a existenței umane, nereductibilă la activitate. A. N. Leontyev înțelege comunicarea ca unul dintre tipurile de activitate. D. B. Elkonin și M. N. Lisina consideră comunicarea ca un tip specific de activitate care ia naștere în ontogeneză. Poziția unui număr de oameni de știință este, de asemenea, apropiată de ei (S. L. Rubinstein, L. S. Vygotsky, A. N. Leontiev). B. G. Ananyev subliniază importanța comunicării ca unul dintre factorii determinanți ai dezvoltării psihicului uman. Punctul de vedere asupra comunicării ca activitate a unui subiect, al cărui obiect este o altă persoană, un partener de comunicare, a devenit larg răspândit (Ya. L. Kolominsky).

Știința psihologică și pedagogică modernă folosește diverse definiții ale conceptului de „comunicare”. Iată doar câteva dintre ele:

1. Comunicare– procesul de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, care se bazează pe motivația participanților, care vizează schimbarea comportamentului și a formațiilor personale și semantice ale partenerului.

2. Comunicare- un proces complex, cu mai multe fațete de stabilire și dezvoltare a contactelor între oameni, generat de nevoile de activități comune și care includ schimbul de informații, dezvoltarea unei strategii de interacțiune unificate, percepția și înțelegerea altei persoane.

3. În sens larg comunicare– una dintre formele de interacțiune între actorii sociali, procesul de schimb de informații raționale și emoțional-evaluative, metode de activitate (deprinderi), precum și rezultate ale activității sub forma lucrurilor materiale și a valorilor culturale.

4. Comunicare– interacţiunea între două sau mai multe persoane, constând în schimbul de informaţii între acestea de natură cognitivă sau afectiv-evaluative.

5. Sub comunicare se referă la comportamentul extern, observabil, în care relațiile interpersonale sunt actualizate și manifestate (Ya. L. Kolominsky).

Robert Semenovici Nemov identifică o serie de aspecte: conţinut, ţintăȘi facilităţi.

Scopul comunicării– răspunde la întrebarea „De ce o creatură intră într-un act de comunicare?” La animale, scopurile comunicării nu depășesc de obicei nevoile biologice care sunt relevante pentru ele (avertisment de pericol). Pentru o persoană, aceste obiective pot fi foarte, foarte diverse și reprezintă un mijloc de satisfacere a nevoilor sociale, culturale, creative, cognitive, estetice și multe alte nevoi.

Mijloace de comunicare– metode de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor care se transmit în procesul de comunicare de la o ființă vie la alta. Codificarea informațiilor este o modalitate de a le transmite. Informațiile între oameni pot fi transmise folosind simțurile (atingerea corpului), vorbirea și alte sisteme de semne, scrisul și mijloacele tehnice de înregistrare și stocare a informațiilor.

Structura comunicarii. În mod tradițional, în structura comunicării, cercetătorii disting Trei interconectate părți ale comunicării – latura comunicativă a comunicării(schimb de informații între subiecți), partea interactivă a comunicării(influențarea comportamentului, atitudinilor, opiniilor interlocutorilor în timpul comunicării, construirea unei strategii generale de interacțiune), partea perceptivă a comunicării(percepția, studiul, stabilirea înțelegerii reciproce, evaluarea de către partenerii de comunicare reciproc) (G. M. Andreeva).

B. D. Parygin oferă mai multe detalii structura comunicare:

Subiecte de comunicare;

Mijloace de comunicare;

Nevoile, motivația și scopurile comunicării;

Metode de interacțiune, influență reciprocă și reflectare a influențelor în procesul de comunicare;

Rezultatele comunicării.

Funcții de comunicare. Conform ideilor lui B.F. Lomov, în comunicare se disting următoarele trei: funcții: informatie si comunicare ( care acoperă procesele de primire și transmitere a informațiilor), regulator-comunicativ ( asociat cu ajustarea reciprocă a acțiunilor la desfășurarea activităților comune), afectiv-comunicativ ( referitoare la sfera emoțională a unei persoane și satisfacerea nevoilor de schimbare a stării emoționale a cuiva).

A. A. Brudny identifică următoarele funcții comunicare:

instrumental necesare schimbului de informații în procesul de management și lucru în comun;

sindicalizat, care își găsește expresia în coeziunea grupurilor mici și mari;

difuzat, necesare instruirii, transferului de cunoștințe, metode de activitate, criterii de evaluare;

funcția de autoexprimare orientate spre găsirea şi realizarea înţelegerii reciproce.

R. S. Nemov consideră că comunicarea este multifuncțională în scopul ei. Prin urmare, el subliniază următoarele funcții comunicare:

1. Funcție pragmatică. Se realizează prin interacțiunea oamenilor în procesul de activitate comună.

2. Funcția formativă. Se manifestă în procesul de formare și schimbare a aspectului mental al unei persoane. Se știe că în anumite etape dezvoltarea, activitatea și atitudinea unui copil față de lume și față de sine depind indirect de comunicarea sa cu adulții.

3. Funcția de confirmare. În procesul de comunicare cu alte persoane, o persoană are ocazia să se cunoască, să se aprobe și să se confirme. Dorind să se stabilească în existența și valoarea sa, o persoană caută un punct de sprijin în alți oameni.

4. Funcția de organizare și menținere a relațiilor interpersonale. Comunicarea contribuie la organizarea și menținerea relațiilor interpersonale.

5. Funcția intrapersonală. Această funcție se realizează în comunicarea unei persoane cu sine însuși (prin vorbire internă sau externă) și contribuie la dezvoltarea reflecției.

Activitățile comune ale oamenilor necesită existența unui astfel de mijloc de interacțiune precum comunicarea. În multe domenii ale vieții profesionale, în special în management, nivelul de competență al unui angajat nu depinde de cât de pregătit „tehnic” este, ci de capacitatea de a comunica, asociată cu abilități speciale de comunicare. Formarea specialiştilor în domeniul abilităţilor de comunicare se bazează pe psihologia comunicării.

Termenul „comunicare” este adesea folosit ca sinonim pentru termenul „comunicare”. Prin urmare, multe caracteristici ale comunicării sunt considerate comunicative. De exemplu, competenta comunicativa este capacitatea de a stabili și menține contactele necesare cu alte persoane. Comunicarea eficientă se caracterizează prin: realizarea înțelegerii reciproce între parteneri, a unei mai bune înțelegeri a situației și a subiectului comunicării (dobândirea unei mai mari certitudini în înțelegerea situației ajută la rezolvarea problemelor, asigură atingerea obiectivelor cu utilizarea optimă a resurselor). Competența comunicativă este considerată ca un sistem de resurse interne necesare pentru construirea unei comunicări eficiente într-o anumită gamă de situații de interacțiune interpersonală.

Mijloacele de comunicare pot fi definite ca metode de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor transmise în procesul de comunicare. O persoană are diverse mijloace: limbaj și alte sisteme de semne, contact corporal, vizual și altele.

În funcție de mijloacele de comunicare, aceasta poate fi directă (cu ajutorul organelor naturale umane) și indirectă (folosind mijloace materiale sau culturale speciale), directă (realizată prin contact personal) și indirectă (cu ajutorul intermediarilor).

Tactici de comunicare- este punerea în aplicare într-o situație specifică a unei strategii de comunicare bazată pe stăpânirea tehnicilor și cunoașterea regulilor de comunicare. Tehnica comunicarii- acesta este un set de abilități comunicative specifice de vorbire și ascultare.

În psihologie, există trei funcții ale comunicării(numite uneori laturi, aspecte), care vă permit să structurați mai clar acest proces. Printre acestea: comunicativ, inclusiv schimbul de informații; interactiv, implicând organizarea interacțiunii; perceptuale, reflectând procesul de percepție și înțelegere a altei persoane. Când vorbim despre structura comunicării, luăm în considerare și componentele ei comunicative, interactive și perceptive.

Comunicarea pedagogică ocupă un loc aparte printre varietatea tipurilor de comunicare. Comunicarea pedagogică- aceasta este comunicarea între un profesor și un elev sau elev, între părinți și copiii lor. Se urmărește crearea unui climat psihologic favorabil, realizarea unei stări optime a procesului de învățământ și realizarea efectivă a scopului pedagogic. Aici un loc și un rol special îi revine profesorului. El trebuie să stăpânească arta și stăpânirea comunicării pedagogice. Din punct de vedere funcțional, comunicarea pedagogică este de contact, informațională, stimulativă, „subiect-subiect” și se caracterizează printr-o orientare multi-obiect. Unul dintre criteriile principale pentru o astfel de comunicare este crearea unui climat psihologic favorabil în timpul învățării și creșterea eficacității activităților educaționale în general.

Criteriile (semnele) conducătoare ale comunicării pedagogice optime pot fi considerate după cum urmează: autoritate înaltă a profesorului în rândul elevilor și elevilor, bazată pe empatie, perfecțiune în stăpânirea tehnologiilor și tehnicilor psihologice, experiența combinată cu creativitatea în relații și relații. Ghidați de aceste criterii, putem identifica tipurile de comunicare și stabilim stilul acesteia. Cea mai studiată este manifestarea trăsăturilor stilistice socio-psihologice în cadrul stilurilor autoritare, democratice și permisive în procesul pedagogic.

Lecția nr. 1

Subiectul 1.1.1. Comunicarea ca fenomen social.

Scopul lecției:

educational : definiți conceptul de „comunicare”, explicați rolul comunicării în viața de zi cu zi, activitățile profesionale, explicați barierele care apar în procesul de comunicare;

educational: cultivarea unei atitudini pozitive față de învățare, dezvoltarea nevoilor cognitive;

în curs de dezvoltare : dezvoltarea gândirii, memoriei, atenției.

Tip de activitate : lecție combinată

Locație: cabinet.

Timp: 2 ore.

Sarcini țintă pentru elevi:

A) ce ar trebui să știți:

Definiţia communication.

Laturile comunicării

Funcții de comunicare.

Tipuri de comunicare.

b) ce sa poti face: fundamentarea relației dintre psihologie și alte științe.

Introduce:

Echipament pentru lecție: material de curs, sarcini de testare.

Integrare (legături interdisciplinare): filozofie, sociologie, secții de psihologie generală și socială.

Cronologie clase:

Moment organizatoric – 1-2 minute.

Actualizarea cunoștințelor de bază 10-15 min.

Explicarea materialului teoretic – 45-50 min.

Consolidarea cunoștințelor dobândite – 10 - 15 min.

Tema pentru acasă - 5 min.

1.Moment organizatoric

Profesorul salută elevii.

Îi marchează pe cei absenți.

Verifică pregătirea sălii de clasă și a elevilor pentru clasă.

Profesorul numește subiectul și obiectivele.

Profesorul îi obișnuiește pe elevi cu acuratețe și îi pregătește pentru o muncă fructuoasă.și percepția noilor cunoștințe.

2.Actualizarea cunoștințelor de bază

Sarcini de testare pentru o secțiune transversală a cunoștințelor elevilor la disciplina „Psihologie”

în secțiunile 1, 2 „Psihologie generală” și „Psihologie socială”

1. Asemenea mecanisme de percepție și înțelegere de către oameni a celuilalt, cum ar fi „efectul de halo” și „efectul de noutate”, își datorează existența:

a) gândirea umană stereotipă;

b) absența schimbărilor în percepțiile și evaluările oamenilor care apar în timp;

c) o proprietate a memoriei pe termen lung numită „efect de margine”;

d) dorinta de a face concluzii premature despre personalitatea unei persoane.

2. Memorarea informațiilor timp de 20 de secunde este tipică pentru memorie

a) operațional

b) iconic

c) pe termen lung

e) pe termen scurt

3. Comunicarea este o formă de interacțiune umană cu alte persoane

un adevar,

b) nu este corectă.

4. Percepția unui partener de comunicare se numește:

a) interacțiunea socială;

b) percepţia socială;

c) integrarea socială;

c) simpatie;

5. Cuvântul, ca iritant, apare în

a) forma auditiva,

b) forma vizuală,

c) forma motorie,

d) toate răspunsurile sunt corecte.

6. Urmărirea intenționată, sistematică a unei persoane sau a unui grup de oameni este o metodă

a) observatii

b) experiment

B) autoobservarea

7. Un experiment care se desfășoară în condiții special create se numește experiment de laborator

Un adevar

B) nu este adevărat

8. Numiți metoda prin care cercetătorul creează și modifică condițiile în care acționează persoana studiată

a) observație

b) experiment

B) conversație

9. Procesul cognitiv mental prin care o persoană își planifică și își implementează activitățile este

A) gândire

b) memorie

b) atenție

10. Forma pasivă involuntară a imaginației este

A) dormi

b) vis

b) fantezie

11. Emoțiile și sentimentele astenice cresc activitatea vitală a corpului

Un adevar

B) incorect.

12. Stabilirea contactului cu interlocutorul începe cu

a) zâmbește

b) contactul vizual

c) salutări

13. Empatia este

a) empatie pentru o altă persoană

b) capacitatea de a se pune în locul interlocutorului

c) o oportunitate de autocunoaștere

14. Condițiile mentale includ:

a) bînţelepciune,

b)panică;

V)oboseală;

G)pregătire;

d)temperament.

15. Proprietățile mentale includ:

A)temperament,

b)sentimente;

V)procesul de frânare;

G)interes;

d)voi.

16. Principalele proprietăți ale atenției includ:

A) comparație, analiză, sinteză, abstractizare, precizare

B) stabilitate, concentrare, distribuție, comutare, distractibilitate, volum

C) tipificare, aglutinare, hiperbolizare

17. Stabiliți corespondențe între succesiunea dezvoltării gândirii în ontogeneză și formele de gândire

1. Prima etapă a) gândire conceptuală

2. Etapa a doua b) gândire vizual-eficientă

3. Etapa a treia c) gândirea vizual-figurativă

18. Stabiliți corespondențe între vârstă și stadiile de dezvoltare ale psihicului și vorbirii

1. Prima etapă (primele 6 săptămâni din viața unui copil)

2. A doua etapă (de la mijlocul a 2 până la 4 luni)

3. A treia etapă (5-8 luni)

4. Etapa a patra (9-12 luni)

a) Reflexe înnăscute, adaptări pas cu pas ale reflexelor simple la condițiile de mediu

b) Apar și se dezvoltă așa-numitele forme convenționale, sau condiționate, de comunicare, bebelușul se îndreaptă către un adult în căutarea ajutorului, dă semnale de stimulare (geame, își exprimă îngrijorarea etc.), manifestările vocale includ plânsul și țipetele ca răspuns la influențe neplăcute și într-o situație neutră și pozitivă din punct de vedere emoțional - fredonat și bolboroseală

c) Țipetele și plânsul persistă, fredonatul se transformă în bolboroseală, ca formă de reacție circulară dezvoltată (secundară), incluzând elemente de control voluntar din partea copilului

d) Cu ajutorul țipetelor și plânsului, copilul își exprimă stările negative într-o manieră nediferențiată; ulterior aceste fenomene vocale exprimă stări de semn pozitiv.

e) Apar așa-numitele vocalizări primare ale bebelușului, cunoscute sub numele de fredonat.

f) Reflexele înnăscute se transformă sub influența experienței și a repetiției, apar primele abilități motrice simple (reacții circulare)

g) Reacțiile circulare trec într-o formă secundară, apar primele forme de intenționalitate

h) O manifestare clară a formelor deliberate de comportament motor; devine obișnuit atingerea unui scop, depășirea obstacolelor de pe parcurs;

19. Comunicare indirectă:

a) apare în situații în care subiecții sunt separați unul de celălalt prin timp sau distanță;

b) furnizate prin diverse mijloace (telefon, scrisoare etc.);

c) caracterizat prin contact psihologic incomplet;

d) caracterizat prin feedback dificil;

e) toate răspunsurile sunt corecte;

e) toate răspunsurile sunt incorecte.

20. Caracteristicile anatomice și fiziologice determinate genetic ale sistemului nervos, care sunt o condiție prealabilă pentru procesele de formare a abilităților, sunt:

A) rudimente B) formări C) sinapse

21. Un sistem de semne, care este un mijloc de comunicare umană, activitate mentală, transmitere a experienței culturale și istorice acumulate, un mod de a exprima conștiința de sine a unei persoane, este:

Un discurs

B) gesturi

b) limbajul

D) simboluri

22. Tip de memorie, inclusiv procesele de memorare, stocare și reproducere a informațiilor prelucrate în timpul executării unei acțiuni și necesare numai pentru atingerea scopului acestei acțiuni:

A) pe termen scurt B) operațional D) iconic

23. Se numește atitudine subiectivă față de boală

agravare

anosognozie

imaginea internă a bolii

24. Medicina paliativă abandonează metodele de tratament

extraordinar

comun

25. Numiți a doua etapă a schimbării conștiinței unui pacient terminal

„mânie și răzvrătire”

"comerț"

"negare"

26. Gândirea calmă despre moarte este caracteristică unei schimbări a conștiinței unui pacient terminal în stadiu

depresie

umilinţă

negare și izolare

27. Pacientul terminal își pune întrebarea: „De ce eu?” pe scena

„mânie și răzvrătire”

"comerț"

„negații”

28. În prima fază a durerii este necesar

calmează o persoană

vorbește cu o persoană

atingeți persoana cât mai mult posibil

29. În ce fază a durerii idealizează o persoană defunctul?

într-o fază de șoc și amorțeală

în faza şocurilor reziduale

în faza de a trăi durerea și suferința

30. Cauzele durerii patologice (adică a rămâne blocat într-una dintre fazele durerii) pot fi

conflicte sau certuri cu defunctul înainte de moartea acestuia

promisiuni încălcate

toate raspunsurile sunt corecte

31.Cuvântul „hospice” înseamnă

casa pacii

casa milei

spital

Exemple de răspunsuri:

a B C

anunț

1 b, 2 c, 3 a

1. a, d; 2 d; 3 e; 4 z,f

b, c, c

3.Explicarea materialului teoretic

Plan de prezentare a materialului teoretic:

1. Definiția „comunicare”

   Bariere de comunicare.

Definiția „comunicare”

Comunicare - un proces complex de interacțiune între oameni, constând în schimbul de informații, precum și în percepția și înțelegerea reciprocă de către parteneri. W. James spunea: „Este greu de imaginat o pedeapsă mai diabolică, de parcă cineva s-ar afla într-o societate de oameni în care nimeni nu i-a acordat atenție. Dacă nimeni nu s-ar întoarce când am apărut, dacă nimeni nu ne-ar răspunde la întrebări, dacă toată lumea, la întâlnire, nu ne-ar recunoaște și ne-ar trata ca și cum am fi niște obiecte neînsuflețite.” Cât de adevărată este această zicală! Și cât de toți oamenii au nevoie de comunicare! Subiectele comunicării sunt ființe vii, oameni. În principiu, comunicarea este caracteristică oricărei ființe vii, dar numai la nivel uman procesul de comunicare devine conștient, conectat prin acte verbale și non-verbale.Persoana care transmite informații se numește comunicator, iar persoana care o primește se numește destinatar. În comunicare pot fi distinse o serie de aspecte: conținut, scop și mijloace. Să le aruncăm o privire mai atentă.

Conținutul comunicării - informatii care se transmit de la o fiinta vie la alta. Acestea pot fi informații despre starea internă (emoțională etc.) a subiectului, despre situația din mediul extern. Conținutul informației este cel mai divers atunci când subiectele comunicării sunt oamenii.

Scopul comunicării - pentru asta intră o persoană într-un act de comunicare. La animale, scopurile comunicării nu depășesc de obicei nevoile biologice care sunt relevante pentru ele. La oameni, aceste obiective pot fi foarte, foarte diverse și sunt mijloace de satisfacere a nevoilor sociale, culturale, creative, cognitive, estetice și multe alte nevoi.

Mijloace de comunicare - metode de codificare, transmitere, procesare și decodare a informațiilor care se transmit în procesul de comunicare de la o ființă la alta. Codificarea informațiilor este o modalitate de a le transmite. Informațiile între oameni pot fi transmise folosind simțurile, vorbirea și alte sisteme de semne, scris, mijloace tehnice de înregistrare și stocare a informațiilor. Varietatea mijloacelor de comunicare depinde de cultura unei persoane, de nivelul de dezvoltare, de educație și de educație.

Procesul de comunicare (comunicare). În primul rând, ea constă în mod direct în însuși actul de comunicare, comunicare, la care participă înșiși cei care comunică, comunicând. Mai mult, în cazul normal ar trebui să existe cel puțin două. În al doilea rând, comunicanții trebuie să realizeze acțiunea în sine, pe care o numim comunicare, acestea. face ceva (vorbește, gesticulează, permite ca o anumită expresie să fie „citită” de pe fețele lor, indicând, de exemplu, emoțiile trăite în legătură cu ceea ce este comunicat). În al treilea rând, este necesar să se determine în continuare în fiecare act comunicativ specific legătură. Când vorbiți la telefon, un astfel de canal este organele vorbirii și auzului; în acest caz, se vorbește despre canalul audio-verbal (auditiv-verbal), mai simplu - despre canalul auditiv. Forma și conținutul scrisorii sunt percepute prin canalul vizual (vizual-verbal). O strângere de mână este o modalitate de a transmite un salut prietenesc prin canalul kinesico-actil (motor-tactil). Dacă aflăm din costum că interlocutorul nostru, să zicem, este uzbec, atunci mesajul despre naționalitatea sa ne-a venit prin canalul vizual (vizual), dar nu prin canalul vizual-verbal, deoarece nimeni nu a comunicat nimic verbal (verbal). .

Comunicarea îndeplinește o serie de funcții în viața umană:

Funcțiile sociale ale comunicării

Organizarea de activități comune

Managementul comportamentului și activității

Control

Funcțiile psihologice ale comunicării

Funcția de asigurare a confortului psihologic al individului

Satisfacerea nevoii de comunicare

Funcția de autoafirmare

Niveluri de comunicare.

Comunicarea poate avea loc la diferite niveluri:

Nivelul manipulativ este acela că unul dintre interlocutori, printr-un anumit rol social, încearcă să trezească din partea partenerului simpatie și milă.

Nivelul primitiv, când unul dintre parteneri îl suprimă pe celălalt (unul este un comunicator constant, iar celălalt este un destinatar constant).

Cel mai înalt nivel este nivelul social în care, indiferent de rolul sau statutul social, partenerii se tratează reciproc ca indivizi egali.

Tipuri de comunicare:

În funcție de conținut, scopuri și mijloace, comunicarea poate fi împărțită în mai multe tipuri.

După conținut ar putea fi:
1. Material (schimb de obiecte și produse de activitate).
2. Cognitiv (partajarea cunoștințelor).
3. Condițional (schimb de stări mentale sau fiziologice).
4. Motivațional (schimb de motivații, scopuri, interese, motive, nevoi).
5. Activitate (schimb de acțiuni, operațiuni, abilități).

În funcție de scop, comunicarea se împarte în:
1. Biologic (necesar pentru întreținerea, conservarea și dezvoltarea organismului).
2. Social (urmărește obiectivele extinderii și întăririi contactelor interpersonale, creșterea personală a individului).

Prin intermediul comunicarii pot fi:

1. Direct (realizat cu ajutorul organelor naturale date unei ființe vii - brațe, cap, trunchi, corzi vocale etc.) și indirecte (asociate cu utilizarea unor mijloace și unelte speciale, de exemplu, un băț, piatră , radio, televiziune),

2. Direct (implică contacte personale și percepție directă unul asupra celuilalt prin comunicarea oamenilor în chiar actul comunicării) și indirect (realizat prin intermediari care pot fi alți oameni),

3. Dirijată (comunicarea, care în sine servește ca mijloc de satisfacere a unei nevoi specifice, de exemplu, satisfacerea nevoii de comunicare (persoane singuratice),

4. Verbal (prin limbaj) și non-verbal (prin gesturi, expresii faciale, pantomime).

Saint-Exupery a spus despre comunicare că este „singurul lux pe care îl are o persoană”. În comunicare, toate aspectele relațiilor umane sunt dezvăluite și realizate - atât interpersonale, cât și sociale. Fără comunicare, societatea umană este pur și simplu de neconceput. Comunicarea apare în ea ca o modalitate de cimentare a indivizilor și în același timp ca o modalitate de dezvoltare a acestor indivizi înșiși.

2. Structura comunicării.

Există trei aspecte interconectate în structura comunicării: comunicativ, interactiv și perceptiv.

Latura comunicativă a comunicării.

Latura comunicativă a comunicării (sau comunicarea) constă în schimbul de informații între indivizi comunicanți. Înainte de a intra în comunicare cu o altă persoană, trebuie să vă determinați interesele, să le corelați cu interesele partenerului dvs. de comunicare, să-l evaluați ca persoană și să alegeți cea mai potrivită tehnică și metode de comunicare. Apoi, deja în procesul de comunicare, este necesar să-și controleze progresul și rezultatele, să fie capabil să finalizeze corect actul de comunicare, lăsând partenerului o impresie corespunzătoare favorabilă sau nefavorabilă despre sine și să se asigure că în viitor el are sau nu dorința de a continua comunicarea. Tehnicile de comunicare sunt modalități de presetare a unei persoane pentru a comunica cu alte persoane, comportamentul său în procesul de comunicare, iar tehnicile sunt mijloacele preferate de comunicare, inclusiv verbale și non-verbale. La începutul comunicării, o persoană ar trebui să adopte o postură adecvată, de exemplu,

Albert Mehrebian a reușit să facă mai multe paralele între postura unei persoane și atitudinea sa față de ceilalți. El a observat că, dacă oamenii simpatizează unii cu alții, atunci ei subconștientaplecați unul spre celălalt . Mai mult, acest comportament se observă indiferent de cât de mult sunt interesați oamenii de interlocutorul lor.

Conform observaţiilor lui Mehrebian, dacăbărbat care stă , aplecata in lateral, aceasta postura indica calm, iar unghiul de inclinare este determinat de gradul de afectiune manifestat fata de interlocutor.

Cu cât un bărbat simte mai multă antipatie față de o altă persoană, cu atât este mai puțin relaxat și se înclină mai puțin în lateral.

În ceea ce privește o femeie, este exact invers: ea se aplecă într-o parte cu atât mai mult, cu atât îi plac mai puțin bărbații sau femeile prezenți. Dacă o femeie stă într-o poziție calmă, liberă, atunci acesta este un semn că are afecțiune pentru bărbații prezenți care sunt mai în vârstă sau mai tineri decât ea însăși.

Poziţie"mâinile pe șolduri" mai des luate în prezenţa persoanelor cu statut inferior.

Propunere sexuală poate fi exprimat și prin postură. O femeie desse apleaca inainte și își înfășoară brațele în jurul corpului, făcându-și sânii să devină seducător de voluminoși. Bărbaților, în special bărbaților tineri, le place să-și bage degetele mari în talia pantalonilor sau în buzunarele blugilor, cu degetele ușor îndoite.

Prindere strânsă a brațelor în jurul corpului vorbește despre dragostea de singurătate și despre dorința de a se proteja.

Pozele pot fi folosite pentru a demonstra limitările unui posibil cerc social în expansiune. Brațele și picioarele pot fi plasate în așa fel încât să le arate clar celorlalți că acesta este un grup stabilit și nu are nevoie de străini. Acest lucru este vizibil mai ales în barurile și cafenelele populare în rândul tinerilor.

Schimbarea posturii servește la diferențierea etapelor conversației. De exemplu, atunci când treceți de la subiecte generale la probleme mai specifice sau intime, relațiile și posturile se schimbă, iar oamenii stau mai aproape unul de celălalt.

O schimbare a posturii are loc chiar și în somn în timpul tranziției de la o stare, de exemplu, de la somnul fără vise, la etapa „Scanarea ochilor”, când o persoană visează. Astfel de modificări ale ipostazei apar atât de regulat încât sunt destul de previzibile și se potrivesc în cadrul unui anumit model.

Oamenii care adesea trebuie să fie în public se disting prin reținere în ipostaze și gesturi.

Există, de asemenea, ipostaze deliberate care sunt caracteristice artiștilor și vorbitorilor, care sunt ușor de citit de public.

Oamenii de știință au observat că expresia facială reflectă sentimentele care au cuprins o persoană, iar postura demonstrează gradul de intensitate a acestora. De exemplu, persoanele care suferă de depresie stau cocoșate, cu o privire indiferentă, uitându-se la podea în gând. Pacienții maniacali sunt atenți, stau drept, iar întreaga lor înfățișare vorbește despre tensiunea pe care o experimentează.

Poziția umană, ca și alte aspecte ale corpului în zilele noastre, necesită o observație sistematică și pe termen lung.

Nu trebuie să uităm de expresia facială, de expresiile noastre faciale. Trebuie să corespundă trei puncte: 1- atitudinea față de partener, 2- scopul mesajului, 3- rezultatul dorit al comunicării. Oamenii de știință au identificat mai multe expresii faciale posibile:

« Expresii faciale de bucurie.” Pe față este un zâmbet, ochii sunt ușor mijiți, nările sunt dilatate, maxilarul inferior este „relaxat” și poate fi coborât, ceea ce duce la o gură întredeschisă. „Mime ale tristeții”. Gura este închisă, dinții sunt strânși, privirea este coborâtă, sprâncenele sunt trase împreună, bărbia este încordată, pielea feței este de obicei palidă.

« Expresii faciale ale durerii.” Sprâncenele sunt trase împreună sau pot fi ridicate, dinții sunt strânși, obrajii sunt încordați, pielea bărbiei este încordată, pupilele sunt dilatate.

« Expresii faciale de rușine și vinovăție.” Capul în jos, ochii îndepărtați, priviri rapide.

Zâmbetul unei persoane ne poate spune multe . De exemplu: Darwin a numit colțurile căzute ale gurii „vestigiul unui om care plânge”. Astfel de colțuri ale gurii sunt un element al reacției de amărăciune. Colțurile înclinate ale gurii indică o stare lipsită de bucurie, tristețe, dezamăgire și refuz dureros a ceva. Ele sunt adesea o expresie a unei atitudini negative de viață.

Zâmbet relaxat . Cu cât un zâmbet ni se pare mai liber și mai relaxat, cu atât este mai mult o expresie de bucurie naivă, pură. Un astfel de zâmbet este cea mai fermecătoare formă din repertoriul facial, având un conținut extrem de plăcut pentru ceilalți.

Un zâmbet forțat, fals. Un astfel de zâmbet „la comandă” se transformă într-o mișcare de intenție cu puțin conținut de sentiment. Apare brusc și la fel de neașteptat dispare. Din această cauză, intențiile ipocrite ascunse în spatele ei devin evidente. Zâmbetele „la comandă” includ și un zâmbet de jenă. Ea este, de asemenea, anorganică. Acesta este un zâmbet forțat, care este adesea folosit ca compensație, de exemplu atunci când își exprimă simpatia.

Zâmbet dulce . Acest tip de zâmbet poate fi identificat printr-o întindere puțin mai vizibilă a buzelor. Prin urmare, un astfel de zâmbet produce o impresie exagerată, ușor prefăcută, exprimând mai mult decât ceea ce este experimentat de fapt.

Grimasă. Principala diferență dintre un zâmbet și un rânjet este că buzele rămân închise într-o stare destul de tensionată. Din acest motiv, acest tip de zâmbet exprimă un efort volitiv. Tensiunea poate semnala atât atenția, cât și tendința de a domina. Buzele strânse exprimă detașarea. Adesea, un rânjet conține și o expresie rău intenționată. În acest caz, se transformă într-o expresie mimică a bucuriei pentru ceva ce ar trebui ținut secret.

Rânjet . Acest zâmbet este o grimasă. După un astfel de zâmbet poți judeca că în fața ta se află o persoană insolentă, un ticălos sau o persoană provocatoare, insidioasă. Colțurile înclinate ale gurii (reacție „acră”) conferă feței expresia unei persoane „debordantă de sarcasm”.

Un zâmbet derogator. Cu un astfel de zâmbet, colțurile gurii sunt ușor coborâte. Forma gurii exprimă atât afirmarea, cât și negația.

Alegerea cuvintelor și a tonului este importantă și în timpul comunicării. Probabil că fiecare dintre noi ar dori să trezească un sentiment de încredere în interlocutorul nostru. PoftimExistă câteva reguli care ne vor ajuta în acest sens:

Vocea nu trebuie să fie prea tare sau prea liniștită. O voce puternică este percepută ca o pretenție de dominație. O voce prea liniștită este percepută ca un semn de îndoială de sine și de tendința unei persoane de a se supune.

De asemenea, tonul nu trebuie să fie nici prea dur, nici prea moale. Un ton dur este iritant pentru ascultător și îl poate înstrăina pe interlocutor. Un ton prea moale poate da persoanei impresia că încercările sale de a induce în eroare pot trezi suspiciuni, ceea ce este incompatibil cu încrederea. Tonul ar trebui să transmită încrederea în sine a persoanei.

O rată ridicată a vorbirii în acest caz este neproductivă și chiar dăunătoare. O persoană care vorbește repede este, în cel mai bun caz, percepută ca un vorbitor.

În timpul procesului de comunicare, trebuie să vă amintiți despre așa-numitul feedback.Părere este un mesaj adresat altei persoane despre modul în care o percepi și cum te face să te simți comportamentul lui. Feedback-ul include controlul conștient al acțiunilor comunicative, observarea partenerului și evaluarea reacțiilor acestuia și modificările ulterioare ale propriului comportament în conformitate cu aceasta. Feedback-ul ajută o persoană să se vadă din exterior și să judece corect modul în care partenerul său de comunicare te percepe. Dacă sunteți competent în tehnicile de feedback, atunci puteți trage concluzii despre motivele anumitor reacții ale interlocutorului la cuvintele rostite.

Imaginează-ți cât de liniștit ar fi dacă oamenii ar spune doar ceea ce știu.

K. Chapek

Comunicare - aceasta este comunicarea, adică schimb de opinii, experiențe, dispoziții, dorințe etc. Conținutul unei comunicări specifice poate fi diferit: o discuție de știri, un raport despre vreme sau o dispută despre politică, rezolvarea problemelor de afaceri cu partenerii (nu puteți enumera totul). Oricare ar fi, este întotdeauna comunicare și este imposibil să ne imaginăm comunicarea fără ea.

Comunicarea în comunicare are loc în scopul atingerii unor scopuri, satisfacerii unor nevoi etc. Și atunci apar următoarele întrebări:

Ce împiedică comunicarea eficientă?

Cuvinte percepute ca cereri . Pentru fiecare dintre noi, autonomia este dragă - oportunitatea de a ne alege în mod independent obiectivele și de a acționa în conformitate cu alegerea noastră. Cerința amenință această posibilitate. Când auzim o cerere, vedem adesea două opțiuni în fața noastră: supunerea sau lupta. Când suntem întrebați, ne simțim liberi și de bunăvoie răspundem solicitării dacă acțiunile așteptate de la noi nu contrazic valorile noastre. Dacă acțiunile nu sunt în consonanță cu scopurile și valorile noastre, pur și simplu vorbim despre imposibilitatea de a răspunde la cerere.

Cuvinte care sunt percepute ca diagnostic, condamnare . Când le spunem oamenilor că credem că sunt nepoliticoși, egoiști sau neconsiderați, ei tind să se simtă prost fie pentru ei înșiși, fie pentru noi. Dacă și-au schimbat comportamentul pe care l-am condamnat, au făcut-o din rușine, frică sau vinovăție, mai degrabă decât din dorința de a acționa în armonie cu noi.

Cuvinte care nu lasă de ales . Capacitatea de a face propriile alegeri ne dă putere. Este deosebit de necesar ca o persoană să-și poată alege scopul, calea către visul său.

Din aceste motive, la transmiterea conținutului informației folosind limbajul (prin un canal verbal), sensul informației este parțial distorsionat și parțial se pierde.
Acest proces a fost ilustrat cu umor de A. Mol în exemplul transmiterii instrucțiunilor de-a lungul lanțului: căpitan - adjutant - sergent - caporal - soldați de rând:
Căpitan la adjutant : După cum știți, mâine va fi o eclipsă de soare, iar acest lucru nu se întâmplă în fiecare zi. Adunați personalul la ora 5 dimineața pe terenul de paradă în haine de marș. Ei vor putea observa acest fenomen, iar eu le voi da explicațiile necesare. Dacă va ploua, nu va fi ușor de observat, caz în care lăsați oamenii în cazarmă. Adjutant al sergentului : La ordinul căpitanului, mâine dimineață va avea loc o eclipsă de soare. Căpitanul în haine de câmp va da explicațiile necesare pe terenul de paradă, iar acest lucru nu se întâmplă în fiecare zi. Dacă plouă, nu va fi nimic de observat, atunci fenomenul se va petrece în cazarmă. Sergent al caporalului : La ordinul căpitanului, mâine dimineață la ora 5 va avea loc o eclipsă pe terenul de paradă a oamenilor în haine de marș. Căpitanul va da explicațiile necesare despre acest fenomen rar dacă va ploua, ceea ce nu se întâmplă în fiecare zi. Caporal pentru soldați : Mâine foarte devreme, la ora 5, soarele de pe terenul de paradă îl va eclipsa pe căpitanul din cazarmă. Dacă plouă, atunci acest eveniment rar va avea loc în haine de drumeție, iar acest lucru nu se întâmplă în fiecare zi

Bariere de comunicare

Comunicarea este adesea dificilă. Motivele pentru aceasta sunt variate.Bariera de comunicare – acesta este un obstacol psihologic în calea transmiterii adecvate a informațiilor.

Tabelul 1. Bariere de comunicare personală.

Tipuri de bariere de comunicare

Bariere în calea înțelegerii.

Bariere ale diferențelor socio-culturale.

Bariere relaționale.

Barieră a neînțelegerii fonetice (neînțelegerea pronunției cuvintelor), barieră semantică (neînțelegerea sensului cuvintelor), barieră logică, barieră stilistică.

Diferențele sociale, politice, religioase, profesionale, auto-percepția partenerului, sexul acestuia, vârsta.

Bariera personajelor incompatibile, bariera dezgustului și dezgustului, bariera disprețului, bariera fricii, bariera rușinii și vinovăției și altele.

Care este originea barierelor?

Cel mai adesea, dezacordurile și neînțelegerile, de ex. „barierele” de comunicare nu sunt asociate cu denaturarea informațiilor sau cu lipsa acesteia, ci cu incapacitatea sau nedorința de a simți o altă persoană, de a fi impregnată de nevoile, preocupările sau durerea acesteia. Discrepanțele apar din cauza dorinței de a-și impune propria viziune și înțelegere a situației. Adesea, un obstacol în calea înțelegerii este teama de a pierde influența (asupra unei persoane, a unui grup).

În multe situații, o persoană se confruntă cu faptul că cuvintele, dorințele și motivele sale sunt oarecum percepute incorect de interlocutor, „nu ajunge la el”. Uneori chiar ai impresia că interlocutorul se apără de noi, cuvintele și experiențele noastre, că ridică un fel de bariere.

În esență, fiecare persoană are ceva de protejat de expunere. Comunicarea este influență; prin urmare, dacă comunicarea are succes, trebuie să existe o oarecare schimbare în ideile despre lumea persoanei căreia i se adresează. Între timp, nu orice persoană își dorește aceste schimbări, deoarece acestea îi pot perturba imaginea de sine, modul lui de a gândi, relațiile cu ceilalți oameni, liniștea sufletească. Desigur, o persoană se va apăra împotriva unor astfel de informații și va face acest lucru ferm și hotărât.

O persoană trebuie să fie capabilă să distingă cumva informațiile „bune” de „rele”, să o săriți peste prima și să o „oprească” pe a doua. Cum se întâmplă asta?

O înțelegere interesantă și originală a mecanismelor care creează bariere a fost propusă de remarcabilul psiholog B.F. Porshnev.

A ajuns la concluzia că vorbirea este o modalitate sugestii, sau sugestii, cel mai puternic mijloc de influență disponibil în arsenalul uman. El a scris despre aceasta astfel: „Deși fiecare vorbitor sugerează, nu orice sugestie verbală este acceptată ca atare, deoarece în majoritatea covârșitoare a cazurilor există și activitate contrapsihologică, numită contra-sugestie, contrasugestie, care conține metode de protecție împotriva acțiunii inexorabile a vorbirii " ".

Contra-sugestia este cauza principală a barierelor care apar pe calea comunicării.

B.F. Porshnev a identificat trei tipuri de contra-sugestii:evitarea, autoritatea și neînțelegerea . După cum vom vedea mai târziu, evitarea șiautoritatea este protecția față de sursa de comunicare, iar neînțelegerea este protecția față de mesajul însuși .

Evitare. Implicatevitarea surselor de influență, evitarea contactelor cu un partener. Din exterior, această „apărare” este vizibilă foarte clar - persoana este neatentă, nu ascultă, „face urechea surdă”, nu se uită la interlocutor, găsește în mod constant un motiv pentru a se distra și folosește orice scuză pentru a opri conversatia.

Evitarea ca tip de protecție împotriva influenței se manifestă nu numai prin faptul că individul evită anumite persoane, ci și prin evitarea anumitor situații. Dacă cineva închide ochii „în locuri înfricoșătoare” în timp ce vizionează un film, atunci acest lucru poate fi clasificat ca o încercare de a evita informațiile dificile din punct de vedere emoțional. Când cineva, nedorind ca decizia sau opinia sa să fie influențată, pur și simplu nu se prezintă la o întâlnire sau la o întâlnire stabilită, atunci aceasta este și evitarea. Astfel, cel mai simplu mod de a vă proteja împotriva expunerii este evitarea contactului cu sursa acelei expuneri.

Autoritate. Efectul autorităţii ca tip de contra-sugestie este căcă, după ce a împărțit toți oamenii în autoritar și neautoritar, o persoană are încredere doar în primul și refuză să aibă încredere în al doilea.

În legătură cu acest efect de autoritate, este foarte important să știm cum se formează și ce determină atribuirea autorității unei anumite persoane. Aici puteți găsi multe baze diferite. Aceasta poate fi poziția socială (statutul) partenerului, superioritatea acestuia într-un parametru care este important în momentul de față sau atractivitatea lui în anumite situații, precum și o atitudine bună față de destinatarul influenței etc. Fiecare are propriile motive pentru aceasta și este determinat de propria poziție în sistemul relațiilor sociale, propria istorie și valorile de bază.

Neînţelegere. Nu este întotdeauna posibil să identificați sursa de informații ca fiind periculoasă, străină sau neautorizată și astfel să vă protejați de influențe nedorite. Destul de des, unele informații potențial periculoase pentru o persoană pot veni de la oameni în care avem încredere în general. În acest caz, apărarea va fi un fel de neînțelegere a mesajului în sine.

Sistemul de bariere poate fi imaginat ca un sistem automat de securitate - atunci când alarma este declanșată, orice acces la o persoană este blocat automat. În multe cazuri, alarma se declanșează la timp. Cu toate acestea, sunt posibile și alte opțiuni - o alarmă falsă și dezactivarea alarmei.

În multe situații, barierele de neînțelegere pot servi prost o persoană, atunci când nu există nimic amenințător sau periculos în influență, iar o alarmă falsă are ca rezultat faptul că informațiile necesare și relevante nu sunt percepute.

De exemplu, informațiile prezentate într-un mod prea complex nu sunt percepute de persoanele cărora le sunt destinate; folosirea unor argumente incorecte discreditează o idee foarte importantă; Propunerile corecte venite de la o persoană neplăcută nu sunt niciodată ascultate, iar o persoană care nu are autoritate, dar știe să rezolve o problemă presantă, își poate petrece toată viața explicând-o altora, dar nimeni nu-l va auzi etc. . și așa mai departe. Deoarece sistemul de apărare funcționează automat, este, parcă, „încorporat” într-o persoană, face parte din ea și, de obicei, nu este realizat de el. Sunt necesare eforturi deosebite pentru a evita erorile cauzate de alarmele false ale sistemului.

Este important ca aproape toți oamenii să poată comunica în așa fel încât să fie înțeleși corect, astfel încât cuvintele lor să nu se lovească de un zid al neînțelegerii, astfel încât să fie ascultați și auziți. Dar pentru mulți oameni, capacitatea de a-și „transmite” părerea, punctul de vedere, cunoștințele lor unui partener este, de asemenea, o parte necesară a profesiei lor. Este important ca oricine este interesat de o comunicare eficientă să știe cum să depășească barierele psihologice.

Comunicarea implică întotdeauna cel puțin două persoane. Fiecare persoană influențează și este afectată. Dacă avem un vorbitor și un ascultător, atunci care dintre ei este responsabil pentru eficiența comunicării, cine ar trebui să lupte pentru a o îmbunătăți? Dacă ne uităm la propria noastră experiență de comunicare, devine clar că în majoritatea situațiilor vorbitorul poartă responsabilitatea pentru eficacitatea comunicării. El este „de vină” dacă nu a putut să atragă atenția asupra principalului lucru, dacă interlocutorul nu a auzit, nu a înțeles, nu și-a amintit. Cu alte cuvinte, ascultătorul este partea pasivă, iar vorbitorul este cel activ.

Între timp, eficacitatea comunicării este o problemă comună, iar atât vorbitorul, cât și ascultătorul pot contribui la creșterea eficienței comunicării.

Cum să depășești aceste bariere?

Depășirea evitării. ÎN În comunicarea de zi cu zi, evitarea apare sub forma neatenției.

Deci, atunci când vorbim cu un prieten, ne gândim la propriile noastre lucruri, „dorind” ceea ce vorbește el; nu este altceva decât evitarea expunerii. În același mod, dacă, în timp ce stăm la o prelegere, citim o carte care nu are legătură și, în consecință, acordăm puțină atenție prelegerii în sine, atunci aceasta este îndepărtarea de sine de la influență.

De aceea, lupta împotriva acestui tip de contra-sugestie include gestionarea atenției partenerului, a audienței și a propriei atenții.

Managementul atentiei nu necesită întotdeauna cunoștințe speciale, dar dacă ne controlăm pe noi înșine sau pe alții intuitiv, atunci, desigur, greșelile sunt posibile.

În orice comunicare, este important, în primul rând, ca atenția ascultătorului să fie atrasă de vorbitor și de ceea ce spune acesta și, în al doilea rând, că această atenție este constantă și nu se risipește. Numai în acest caz se poate crește eficiența comunicării. În consecință, atât vorbitorul, cât și ascultătorul trebuie să fie capabili să rezolve problemele de control al atenției – acestea sunt sarcini de atragere a atenției și de menținere a acesteia.

Primul cel mai mult tehnici eficiente de atragere a atenţiei estetehnica „frază neutră”. Esența sa, cu toată varietatea de aplicații, se rezumă la faptul că la începutul discursului se pronunță o frază care nu are legătură directă cu subiectul principal, dar din anumite motive are cu siguranță sens, sens și valoare pentru toți. cei prezenti si prin urmare le aduna atentia.

A doua tehnică pentru atragerea și concentrarea atenției este așa-numitultehnica „încitare”. Esența sa constă în faptul că vorbitorul spune mai întâi ceva într-un mod greu de înțeles, de exemplu, foarte liniștit, foarte neînțeles, prea monoton sau neinteligibil. Ascultătorul trebuie să facă eforturi deosebite pentru a înțelege măcar ceva, iar aceste eforturi necesită concentrare a atenției. Folosind această tehnică, vorbitorul pare să-l provoace pe ascultător să folosească metode de concentrare.

Un alt mod important de a „aduna” atenția estetehnica contactului vizual între vorbitor și ascultător. Mulți oameni folosesc această tehnică, cunoscând eficacitatea ei: se uită în jurul publicului, se uită cu atenție la o persoană, își fixează privirea asupra mai multor persoane din public și dau din cap către ei etc. Stabilirea contactului vizual este o tehnică utilizată pe scară largă în orice comunicare (nu doar în comunicarea de masă, ci și în cea personală, de afaceri etc.). Privind atent o persoană, îi atragem atenția, îndepărtându-ne constant de privirea cuiva, arătăm că nu vrem să comunicăm: orice conversație începe cu contact vizual reciproc.

Cu toate acestea, contactul vizual este folosit nu numai pentru a atrage atenția, ci și pentru a o menține în timpul procesului de comunicare în sine.

Următoarea sarcină în gestionarea atenției este menținerea acesteia. Atenția ascultătorului poate fi distrasă de orice stimul străin - o bătaie puternică la ușă, o conversație interesantă între vecini, o schimbare a luminii, propriile gânduri în afara subiectului etc. Primul grup de tehnici de menținere a atenției se rezumă în esență la eliminarea, dacă este posibil, a tuturor influențelor străine și la izolarea cât mai mult posibil de ele. De aceea acest grup poate fi numittehnici de „izolare”.

Când vrem să vorbim calm cu cineva, îl luăm deoparte și ne retragem. Înainte de începerea unei prelegeri, ferestrele și ușile sunt de obicei închise, astfel încât zgomotele străine să nu interfereze, iar dacă aceasta nu reușește, impactul devine mai puțin eficient. Toată lumea știe cât de dificil și ineficient este să comunici „în fața televizorului” sau în mijlocul unei conversații generale. De aceea, toate metodele specifice de „izolare” cresc în general eficiența comunicării.

Dacă, din punctul de vedere al vorbitorului, maximul pe care îl poate face este să izoleze comunicarea de factorii externi, atunci pentru ascultător este important să se poată izola de factorii interni. Cel mai adesea, interferența constă în faptul că interlocutorul, în loc să asculte cu atenție pe vorbitor, este ocupat să își pregătească propria remarca, să se gândească la argumente sau pur și simplu așteaptă ca finalul discursului său să intre el însuși în conversație. În oricare dintre aceste cazuri, rezultatul este același - atenția ascultătorului este distrasă către el însuși, spre interior, îi scapă ceva și eficiența comunicării scade. De aceea tehnica „izolării” pentru ascultător este abilitățile de ascultare proprie, capacitatea de a nu fi distras de gândurile cuiva și de a nu pierde informații.

2. Un alt grup de tehnici de menținere a atenției estetehnici de „impunere a ritmului”. Atenția unei persoane fluctuează în mod constant, ca și cum ar pâlpâi, iar dacă nu depuneți un efort special pentru a o restabili tot timpul, atunci va scăpa inevitabil și va trece la altceva. Prezentarea monotonă, monotonă contribuie în special la o astfel de distragere a atenției. Când interlocutorul nostru vorbește monoton, fără expresie, chiar și un ascultător interesat are dificultăți în menținerea atenției și, cu cât încearcă să o mențină mai mult, cu atât devine mai somnoros. Aici sunt folosite tehnicile de „impunere a ritmului”.Schimbarea constantă a caracteristicilor vocii și vorbirii - cel mai simplu mod de a seta ritmul dorit de conversație. Vorbind acum mai tare, acum mai liniștit, când mai repede, când mai lent, când într-un suror de limbă, acum neutru, vorbitorul pare să impună ascultătorului secvența sa de comutare a atenției, nu îi oferă posibilitatea de a se relaxa în timpul segmentului monoton și dor de ceva.

Următorul grup de tehnici de menținere a atenției este așa-numitultehnici de accent. Acestea sunt folosite în cazurile în care este necesar să se atragă atenția partenerului asupra anumitor puncte din mesaj, situații etc. care sunt importante din punctul de vedere al vorbitorului. Aceste tehnici pot fi împărțite în directe și indirecte.Drept accentul se realizează prin utilizarea diferitelor fraze de serviciu, al căror sens este atragerea efectivă a atenției ; cum ar fi, de exemplu, „vă rugăm să fiți atenți”, „este important să rețineți că...”, „este necesar să subliniem că...”, etc.Indirect accentul se realizează princă locurile asupra cărora trebuie atrasă atenția se evidențiază din structura generală a comunicării datorită contrastului a - sunt organizate astfel încât să contrasteze cu fundalul înconjurător și prin urmare să atragă automat atenția.

Gestionarea atenției în comunicare este o sarcină importantă nu numai pentru vorbitor, ci și pentru ascultător. Dacă vrea să vadă și să audă exact ce spune și face partenerul său, și nu altceva, atunci trebuie să-și poată controla atenția. O varietate de tehnici de ascultare activă, pe care le vom discuta separat, vizează în mod special dobândirea acestei abilități.

Pentru a înțelege corect procesul comunicării noastre cu alte persoane, este necesar să ne imaginăm cum aflăm ce face un partener în comunicare, ce își dorește, ce obiective urmărește (aceste componente sunt conținute în partea interactivă). de comunicare).

Comunicare nonverbală

Ce poate comunica comunicarea nonverbală? În primul rând, ei sunt capabili să sublinieze interlocutorului puncte deosebit de importante din mesaj.

De exemplu, încet, cu pauze, pronunțăm numărul de telefon pe care interlocutorul îl notează. Când spunem cum să ajungeți la locul potrivit, evidențiem în special (cu ajutorul cuvintelor) direcții - „la dreapta”, „două blocuri”, etc.

În al doilea rând, mijloacele nonverbale de comunicare completează conținutul enunțului.

Iată ce a scris faimosul cercetător al discursului de scenă S. Volkonsky despre aceasta: „Nu vă agățați de cuvânt, nu credeți că cuvântul are sens, cuvântul are un număr infinit de sensuri și numai intonația determină sensul real al fiecare caz dat.”

În al treilea rând, mijloacele nonverbale de comunicare indică o atitudine față de interlocutor, deoarece exprimă sentimentele vorbitorului.

Simțim clar disprețul arogant al celui care „tușește cuvintele cu dinții strânși” și simțim un profund respect pentru interlocutorul care vorbește bine cu pauze de atenție în așteptarea unui răspuns. Dorind să ne arătăm atitudinea negativă, putem folosi intonația adecvată pentru a da un sens ofensator formulei obișnuite de politețe precum „mulțumesc”, „fii amabil” și umplem cuvintele cele mai neutre cu sentimente tandre.

În al patrulea rând, mijloacele nonverbale de comunicare fac posibilă judecarea persoanei în sine, a stării sale în acest moment și a calităților sale psihologice.

Consolidarea cunoștințelor dobândite:

Întrebări pentru sondaj frontal:

Ce bariere pot apărea în procesul de comunicare?

Care este rolul vorbirii în viața umană?

Care sunt cele trei laturi ale comunicării?

Teme pentru acasă:

Shkurenko D.A. Psihologie generală și medicală. Rostov-pe-Don. Editura „Phoenix”. 2002. p. 325-348.

Lista literaturii recomandate:

Polyantseva O.I. Psihologie pentru instituțiile medicale secundare. Rostov-pe-Don. 2004.

Shkurenko D.A. Psihologie generală și medicală. Rostov-pe-Don. 2002.